前两天在服务记录下评论，一直没有成功。
也想分享一点自己对处理这类事情的经验：
在过去的三年，图书馆确实有很多孩子对于丢失图书，图书卡，很在意，一般孩子在沟通之后，大多能理解管理员们的建议。
但也有一部分孩子，在管理员或者老师没有要求他们之前，可能自己就给了自己很大的压力。
一、我们在了解和沟通的，一般会明确的告诉孩子，“丢了没有关系”，然后也会了解他什么时候丢的，怎么丢的，如何寻找，这本身是一个很好的启发和对话的过程，也能帮助那些自己紧张的孩子梳理好情绪；
在了解和事情的细节之后，其实对于是否需要孩子再去找一找，我们可能也有了一定的判断，这时候再给予他意见或者要求，大多更容易接受。
【韦老师之所以要求孩子，找一找，我觉得也不一定是出于立规矩，在我们的日常里，孩子因为不了解规则，很多孩子把图书卡留在家里了，或者今天找不到，来办卡也是有的，这就会造成今天补卡，明天又拿着旧卡来借书的状况；问询和要求，也是为了规避此类的情况，是一个必要的程序】
二、对于孩子本身沟通过程中，“我按规则补卡为什么不给补”
也可以有一定的交流和解释，第一天办卡，第二天丢，孩子本身负有保管的责任，如果如此频繁的补卡，会给图书馆管理员带来工作负担，如果每个人都如此，那借阅就会受到影响。所以，每一个补办卡的孩子，一定会查询补卡的时间间隔，丢卡的具体细节，然后会叮嘱要保管好的。孩子们除了维护自己的权益，也需要学会理解和尊重他人。这个是双向的。需要让孩子理解，这个要求本身不是针对他个人。
（比如是在值班的时候，有排队孩子没有耐心这类，不停的催促，会影响到管理员工作，这些都需要让他们理解，尊重规则，你急，但是图书馆是一个整体，不只是为你一个人服务；你催促焦急也会影响到其他人，这些，都需要让他们学会理解和尊重；图书馆是一个公共空间，规则也是为了又一个更好的公共环境）
我在自己实践的分馆（我们第一个学期就开始使用了用卡号借阅，后来全面使用了用名字可以借阅，之前也看到一些分馆和学校会严格的使用图书卡借阅的情况，会考虑到扫卡操作更快捷，也怕不能界定孩子的身份，但在我们的实践过程中，因为孩子都很在乎自己的名誉，使用名字借阅后，因为会确认喊出名字确认他的身份，冒用，借用他人身份的情况其实很少发生），卡可以借用，但名字只有一个，孩子会认真的告诉我们我是谁谁谁。
三、包容我们自己
对于我们自己，建议是，如果遇到棘手，或者其他管理员处理问题，我们有不同意见，可能需要更多的包容，包容自己的，手足无措，只有这样，遇到问题的时候才能不焦虑，很多时候，因为我们又太多的在意和担忧，容易两难，也会妥协。
遇到孩子情绪激动的情况，以及有时候没有处理好，我们也需要接纳我们自己的“局限”，妥协或者其他，其实当时都没有关系。当我们接纳自己的无力，就不容易陷入懵懂和焦虑，就不会因害怕事情的走向，对孩子的伤害，而忽略当下的真实状况。
如果我们能镇定，很多时候，就能把“没有关系”说出口，这个“没有关系”，可能和冲突中的自己说，和冲突中的孩子说，也可以是和冲突中的老师或者其他馆员说。
对于老师，与其说，他要立规矩，不如说他害怕崩塌，就是不立规矩，孩子们就丧失自己管理的能力，会乱。
我们担心太多了，但有时候，。
第四，馆员值班过程里，自己的焦虑，也需要释放和排遣，困惑也需要获得解答，也需要获得相互的支持和理解。
在开馆日常运营后，一个非常重要的，就是，在日常开馆后，馆员之间，要想办法建立起交流的通道，孩子今天发生的情况，可能会影响到第二天，也有可能，今天就是一个特例，明天不同的馆员，看到的是孩子另外的一个面貌，大家坦诚的相互交流和沟通，对于我们如何有效的支持孩子和互相支持，也非常重要。
