（请每位志愿者值班前务必阅读两遍工作手册）
一、写在前面
感谢大家来当友义书房的志愿者！友义书房致力于推广阅读文化，让更多人享受阅读，从阅读中找到陪伴，在阅读中收获快乐和成长。让我们一起为家乡的精神文明建设做贡献吧！
二、思想理念
志愿者精神为“奉献、友爱、互助、进步”。志愿者是一个强调奉献的身份，互帮互助、团结友爱是对志愿过程的要求，最后呈现共同进步的效果。友义书房作为阅读推广的载体，希望无论是读者还是志愿者都能在这里感受到温暖和自由。因此，书房志愿者的工作还要强调“真诚”：真诚地热爱友义书房，也真诚地热爱书房的读者朋友。相信这份真诚，会引导大家处理好工作中的一切事务。
三、开馆时间
1.开馆时间：每天 上午8:00-下午6:00，每2小时为一个值班时段；晚上6:00~9:00，每1.5小时为一个值班时段。
2.请勿迟到或早退；如有特殊情况，及时在工作群里告知，以免读者白白等待；晚上9点后可以延迟闭馆，最晚不超过9：30。
3.如果临时不能来值班，请在报名表删掉名字后转发到书房工作群并说明。
4.报名各时间段的志愿者，请提前5分钟到达，以便做好开馆交接和准备工作。
四、到馆（提前5分钟）
（一）地址及开门
1.书房地址：阳江市阳东区合山镇合广路178号巷长之家二楼
2.一楼为巷长之家（政府办公场所）一楼开门钥匙在门口右边窗口密码盒里面，密码由开馆志愿者和闭馆志愿者私聊馆长获得。
3.取出钥匙后关密码盒并拨乱密码。窗口木牌翻转为“开馆啦”拍照发到工作群。
4.开门后把U型大锁拿到二楼左书房办公桌，不要挂在门上以防碰撞；秋风大，把门掩上以防垃圾吹进来（若一楼已经开门，则忽略此条）。
5.拿钥匙上二楼开书房门，开门后钥匙挂在左书房办公桌墙上。
6.闭馆志愿者出门前在左书房墙上及办公桌拿好钥匙及U型大锁，反锁二楼门。到一楼时候左右观望，如果一楼有人，则不用锁大门，把U型大锁放在一楼办公桌；如果一楼没人，则需要锁大门。
7.随后把钥匙放回密码盒，关盒子并拨乱密码。把窗口木牌翻转为“闭馆啦”拍照发到工作群。
（二）开馆流程
1.到馆穿上友义书房志愿者服，在值班登记册上签到。
2.白天可以开小窗通风，晚上窗外有虫，首班志愿者可给植物晒太阳、浇水。
3.检查上一班值班记录，完成遗留工作；检视书房卫生和摆设，需调整便调整。
4.下午不晒了可以把窗帘拉开，敞亮一些；晚上须打开楼梯灯以及一楼大厅的灯，以便读者知晓正在开馆。
5.友义书房采用益迪小程序实现借阅工作，值班前请点击群公告链接申请益迪管理员，到馆后请熟悉操作步骤（详见《益迪系统操作步骤》）。
五、常规值班
（一）咨询、交流、
1.志愿者秉着真诚的态度服务读者，与人交流时注意态度和善，面带笑意，言语得体，耐心解释，促进和谐。
2.偶尔有新读者不熟悉情况在楼梯或门外徘徊，志愿者听到响声可到门外吆喝“免费看书、免费借书的，上来看看吧”、“来都来了，进来逛逛”，引导进馆。
3.值班中遇到任何疑问在工作群里交流，大家都很有经验了，会热心解答。
（二）借书（借还书、新增读者、图书等步骤操作详见《益迪系统操作步骤》）
1.如果是新读者，需先新增读者；注意录入读者全名，禁止小名、昵称、代号；
2.新增读者信息时，卡号填写手机号（如遇卡号重复，则选择随机分配卡号），除星号信息外，手机号也是必填！！！
3.如是没有益迪码的图书，分几种情况，详见《益迪系统操作步骤》。
4.每人可借10本，借书期限1个月，提醒读者注意保护图书完好整洁。
（三）阅读推荐
1.书房有很多好书，志愿者应主动向读者分享推荐，帮助更多读者借阅更多好书。
2.志愿者须熟悉书房的书架及图书分类布局，多浏览每个书架的书目分布，做到心中有数、快速定位。当读者借阅图书时，可以顺便推荐相关主题、作家的图书。
3.当发现读者在书架徘徊找书，可了解读者想找什么书，在益迪小程序上搜索书名关键词，帮助读者快速定位、找到图书。
4.还可以根据读者的年龄、年级、兴趣、主题等进行图书推荐。
5.最后，可以在工作群里咨询求助应该推荐什么书，管理员会进行相应引导。
（四）还书
1.还书无须读者在场，使用益迪小程序直接扫益迪码便可还书；
2.图书如有污损情况，需擦干净或修补；无特殊情况根据书脊的标签纸上架。
（五）捐书
1.首先，对爱心人士表示感谢并在值班登记表上登记姓名及数量、手机号码。
2.其次，每本封面铺开，原相机拍清晰大合照，原图发到值班群（如下左图）。
3.最后，根据《益迪系统操作步骤》录入图书。
（六）捐其他物资
1.首先，对爱心人士表示感谢并在值班登记表上登记姓名、物资名称，视情况给物资贴上“友义书房”淡黄色带二维码的标识纸（在办公桌，如下图）。
2.其次，原相机拍照清晰照片，原图发在工作群。
3.最后，抹布擦一擦，酒精喷一喷，再放置。
（七）快递
1.收到快递需原相机拍快递单号照片以及拆开后物资照片原图发群里。
2.如是书房物资，需贴上“友义书房”淡黄色带二维码的标识纸（如上图）。
3.纸皮箱统一放在左书房阳台外面，多的时候提醒管理员卖掉作为书房发展基金。
（八）图书整理
1.右书房的绘本架需保持饱满的状态，发现那些书架有空位，即可从8号、10号书架拿书过来补充，填满，可以重叠放置。
2.右书房黑色大桌为特别推荐图书，如出现空位，也需从8、10号书架补充过去。
3.图书整理为志愿者工作的重要内容，志愿者随时可以观察各个书架是否有错放、乱放、东倒西歪的图书，发现即进行整理。
4.志愿者应观察读者在读什么书，可以登记在值班登记表上，或在工作群里分享，有助于了解读者兴趣，引进更多好书。
（九）宣传
1.对新来的读者或者访客，视情况可介绍书房概况，发展历史和现状等等。
2.值班时可拍一些读者看书、志愿者工作的照片，帮助书房记录美好时刻。书房的宣传不足，还请各位志愿者多多转发宣传，好事让大家知道呀。
3.宣传如涉及到人物照片，要求使用不露脸的照片或者马赛克遮挡，以保护隐私。
4.荧光板：想要创作的小伙伴都可以自行绘画，白天放在一楼门里，晚上开灯放在门外；晚上值班结束记得顺手关灯拿到门里。
5.自己值班的时候看了什么书，也可以分享到群里呀，多多交流，促进进步哦。
（九）书房的特色活动
1.可邀请读者发一个带有书房元素的朋友圈，包含友义书房名称或环境照片或书房定位或书房logo或书房门口的牌匾等，可适当配文：合山友义书房公益图书馆欢迎大家免费看书免费借书。发了志愿者拍朋友圈的照片发群里，感谢读者并赠送读者一个绿色定制装书袋（在左书房杂物间）。
3.书房提供了“书房日记本”，志愿者和读者都可以写下点滴，记录感受。
六、闭馆
1.填写值班登记表，写完拍照发工作群；
2.视垃圾数量，一般由最后一班志愿者倒垃圾，垃圾桶在出门左手边路口。
3.如下一班没有志愿者值班，当班志愿者需要执行闭馆操作，关灯关窗关空调关风扇（包括楼梯灯、一楼大厅灯），关门前拍一张室内照片发工作群。
4. 闭馆志愿者出门前在左书房墙上及办公桌拿好钥匙及U型大锁，反锁二楼门。到一楼时候左右观望，如果一楼有人，则不用锁大门，把U型大锁放在一楼办公桌；如果一楼没人，则需要锁大门。
5.随后把钥匙放回密码盒，关盒子并拨乱密码。把窗口木牌翻转为“闭馆啦”拍照发到工作群。
七、温馨提示
1.志愿者也是读者，工作闲暇时也可以在书房看书呀。
2.志愿者多在日记本上记录呀，有趣事或想法、建议等等多多记录。
3.如果感兴趣，机会又合适可以尝试与读者交流，了解阅读兴趣、对书房的建议意见等等，最好能发展一些读者志愿者哈哈哈哈。
4.提醒读者保持安静；志愿者也应保持安静。
5.所有人请勿在书房内进食，用餐请到室外阳台或楼梯口。
最后，愿大家享受在书房的值班时光！
友义书房20220823
