友义书房志愿者工作手册
一、写在前面
感谢大家来当友义书房的志愿者!友义书房致力于推广阅读文化,让更多人享受阅读,从阅读中找到陪伴,在阅读中收获快乐和成长。让我们一起为乡镇的精神文明建设做贡献吧!
二、思想理念
志愿者精神为“奉献、友爱、互助、进步”。志愿者是一个强调奉献的身份,互帮互助、团结友爱是对志愿过程的要求,最后呈现共同进步的效果。友义书房作为阅读推广的载体,希望无论是读者还是志愿者都能在这里感受到温暖和自由。因此,书房志愿者的工作还要强调“真诚”:真诚地热爱友义书房,也真诚地热爱书房的读者朋友。相信这份真诚,会引导大家处理好工作中的一切事务。
第一部分 报名
说明:第一,友义书房完全由志愿者负责开馆值班事务,每天开馆时间为早上8:00-晚上9:00,此时间内按照两小时为一个时间段允许预约值班,只要有志愿者报名值班就会开馆。
第二,参与书房志愿服务以工作群文档接龙为准,志愿者应先在群文档报名,后在i志愿报名,管理员将按报名先后顺序整理名单后录用。最后方可参与志愿服务。
一、报名条件
(一)硬性条件
1.携带手机。因借还图书的操作需要用到手机,所以志愿者需要带手机值班以便及时获取工作群的任务通知、帮助读者借还图书。
2.年龄要求。如果是未成年的学生志愿者值班,那么八年级及以上的志愿者可以独立值班,初一及以下的志愿者需有成年人陪同(或有老志愿者陪伴)。书房没有全职管理员在书房负责工作,值班期间的所有任务由志愿者完成。还请各位家长时刻关注孩子的动态,注意孩子安全问题。
(二)其他条件
1.态度端正。要认真对待志愿工作,按时按质完成值班任务,提前阅读书房工作文件。
2.礼貌积极。热情回应读者的需求,有任何疑问在值班群咨询。
(三)培训要求
1.友义书房有完整的志愿者工作手册,志愿者报名前需仔细阅读文件了解工作要求,自主学习后可以在文档报名值班。
2.新志愿者需有老志愿者陪伴才能上岗值班,新志愿者填值班报名表时可填2号位。值班1次,学会开关门以及借还图书的操作后可报名1号位。
3.书房不定期举办线下或线上志愿者培训活动,参与培训的志愿者可获得1次优先值班机会。
4.书房不定期开展志愿者测试工作,参与测试并达到标准的志愿者可以获得1次优先值班机会。
二、加入书房工作群!
(一)怎么加入工作群?
方法一:关注“友义书房”公众号,在公众号对话框回复“加群”,获取并添加书房管理员的微信,向对方说明情况,即可加入群聊。
方法二:看看身边有没有跟友义书房有联系的志愿者、读者等,请对方邀请你加入书房的任意群聊,在群里咨询加入工作群。
(二)进群了,然后呢?
1.先把群备注改为自己的姓名。
2.仔细阅读群公告,志愿者测试题中包含群公告的内容。
3.根据群公告提示申请益迪云图管理员,并登录益迪云图小程序。
三、填写报名文档,正式报名志愿者
(一)填写值班报名表(共享文档)
1.书房管理员每天15:00在群里发布志愿者报名在线文档,点进文档,仔细阅读文档内容并按文档要求,选择适合自己的时间段,写下姓名即可。
2.注意:由于同一时间多人报名会出现名字被覆盖的情况,大家看到的都是自己的名字,表格显示的是最后写完的名字,第一个写完的名字会被覆盖。因此报名成功的名单以管理员整理后公布的截图为准。请关注群消息。
3.如对名单有争议,请礼貌提出自己的疑问,友好协商。
4.一般来说,每人每天值班不超过两个时间段(即4小时),但若到晚上18:00没报满,可以继续报名,但每天不超过四个时间段(即8小时)。
(二)报名i志愿
1.在文档报名后,可以在i志愿报名值班活动,以便签到获得志愿时长。
2.管理员将统一时间录用,录用时以群里公布的名单截图为准。因此,也可以等名单公布后再报名i志愿。
3.报名时请看准值班日期,不要报错日期。
4.如果晚上8点还未收到录用短信,请及时在工作群@相应管理员。同样道理,晚上8点之后报名的志愿者也须提醒管理员录用。
5.注意:报名i志愿后请及时在群里告知,系统不会给管理员发报名短信。尤其是零散报名、捡漏的志愿者,在i志愿系统报名之后务必记得提醒管理员录用,否则将影响志愿时长。
(三)取消报名
1.志愿者服务也是一种工作,请报名的志愿者尽量协调时间,按时完成志愿工作。临时取消将影响书房正常开馆。
2.如确有特殊情况确需请假,首先在值班报名表上删除自己的名字,其次需要把表格转发到工作群,说明情况“有特殊情况临时请假,几点到几点空出一个名额”。
3.频繁请假的志愿者将被限制报名。
(四)捡漏报名
1.如有志愿者临时请假不能来值班,表格转发到群里,想替补值班的志愿者可以直接填表报名,报名流程与正常报名一样。先报名表格再报名i志愿。
2.注意:管理员难以随时留意群消息,请替补报名的志愿者报完i志愿后@相应管理员提醒录用,管理员核对无误后即可录用。
(五)如何获得志愿时?
1.书房管理员每天早上7:30左右在工作群发布当天签到签退码,志愿者按照自己报名的时间段,按时签到,及时签退,即可获得志愿时。
2.“文档报名、i志愿报名、实际值班”三者必须为同一个人、同一个名字。禁止以任何理由任何形式代替他人值班、禁止代替他人获取志愿时。以诚实守信为荣。
3.书房每个值班时段按两小时计算,晚上的18:00-19:30和19:30-21:00也按两小时计。志愿者可灵活早签到或晚签退。
4.迟到或早退的志愿者按照迟到或早退的时间签到签退。如提前预知将迟到或早退,报名时可在名字后备注情况,以免影响正常开馆。
5.如有必须情况,值班时间到但还在书房帮忙干活,应以干完活离开前再签退。
6.书房会定期统计志愿者的志愿时,请大家按时签到签退,切勿出现违规操作
愿大家在书房收获快乐与成长!
(六)时长限制
1.i志愿系统限制志愿者每天获取时长最多为8小时,一天无论做多少个志愿活动,总时长不能超过8小时,超过8小时将不通过审核,时长作废,无法补签。因此,请勿重复报名书房值班活动和其他活动。
第二部分 志愿者工作手册
一、开馆时间
1.开馆时间:每天上午8:00-下午6:00,每2小时为一个值班时段;晚上6:00~9:00,每1.5小时为一个值班时段。
2.请勿迟到或早退;如有特殊情况,及时在工作群里告知,以免读者白白等待;晚上9点后可以延迟闭馆,最晚不超过9:30。
3.如果临时不能来值班,请在报名表删掉名字后转发到书房工作群并说明。
4.报名各时间段的志愿者,请提前5分钟到达,以便做好开馆交接和准备工作。
二、到馆(提前5分钟)
(一)地址及开门
1.书房地址:阳江市阳东区合山镇合广路178号巷长之家二楼
2.一楼为巷长之家(政府办公场所)一楼开门钥匙在门口右边窗口密码盒里面,密码由需要开馆的志愿者和需要闭馆的志愿者私聊馆长获得。
3.取出钥匙后关密码盒并拨乱密码。窗口木牌翻转为“开馆啦”拍照发到工作群。
4.开门后把U型大锁拿到二楼右书房办公桌(空调房),不要挂在门上以防碰撞。
5.若一楼已经开门,则拿好钥匙和一楼办公桌的U型锁上二楼,以防被楼下工作人员不知情反锁。U型锁放去二楼右书房办公桌。
5.拿钥匙上二楼开书房门,开门后钥匙挂在右书房办公桌墙上,不要随手乱放!
6.闭馆志愿者出门前在右书房墙上及办公桌拿好钥匙及U型大锁,反锁二楼门(摁门背后把手的按键)。到一楼时候左右观望,如果一楼有人,则不用锁大门,把U型大锁放在一楼办公桌(钥匙须放窗外钥匙盒);如果一楼没人,则需要锁大门。锁门时锁孔朝外!
7.随后把钥匙放回密码盒,关盒子并拨乱密码。把窗口木牌翻转为“闭馆啦”拍照发到工作群。无论如何,闭馆志愿者需要确保把钥匙放回钥匙盒!!!
注意:志愿者的工作物品尽量放在办公桌,不要占用读者的桌子。
以上,有任何流程不符合实际情况,请及时在群里告知管理员。
(二)开馆流程
1.到馆穿上友义书房志愿者服,在值班登记册上签到,扫工作群发的签到码签到。
2.白天可以开小窗通风,晚上窗外有虫,首班志愿者可给植物晒太阳、浇水。
3.检查上一班值班记录,完成遗留工作;检视书房卫生和摆设,需调整便调整。
4.下午不晒了可以把窗帘拉开,敞亮一些;晚上6点值班的志愿者须打开楼梯灯以及一楼大厅的灯,以便读者知晓正在开馆。
5.友义书房采用益迪小程序实现借阅工作,值班前请点击群公告链接申请益迪管理员,请提前熟悉借还书操作步骤(详见《益迪系统操作步骤》)。
三、常规值班
(一)咨询、交流、记录
1.志愿者秉着真诚的态度服务读者,与人交流时注意态度和善,面带笑意,言语得体,耐心解释,促进和谐。
2.偶尔有新读者不熟悉情况在楼梯或门外徘徊,志愿者听到响声可到门外吆喝“免费看书、免费借书的,上来看看吧”、“来都来了,进来逛逛”等,引导进馆。
3.值班中遇到任何疑问在工作群里交流,大家都很有经验了,会热心解答。
4.每个时间段的志愿者都需要填写值班登记表,尽可能细致地记录值班期间的情况。每两小时(一个时间段)结束后,需要拍照发到工作群。
(二)借书(借还书、新增读者、图书等步骤操作详见《益迪系统操作步骤》)
1.如果是新读者,需先新增读者;注意录入读者全名,禁止小名、昵称、代号;
2.新增读者信息时,卡号填写手机号(如遇卡号重复,则选择随机分配卡号),除星号信息外,手机号也是必填!!!
3.新增读者信息时,可以让读者自己填,但是填完后志愿者须检查读者信息是否符合要求。
4.如是没有益迪码的图书,分几种情况,详见《益迪系统操作步骤》。
5.每人可借10本,借书期限1个月,提醒读者注意保护图书完好整洁,“要爱护图书噢”。
(三)阅读推荐
1.书房有很多好书,志愿者应主动向读者分享推荐,帮助更多读者借阅更多好书。
2.志愿者须熟悉书房的书架及图书分类布局,多浏览每个书架的书目分布,做到心中有数、快速定位。当读者借阅图书时,可以顺便推荐相关主题、作家的图书。
3.当发现读者在书架徘徊找书,可大胆上前,了解读者想找什么书,在益迪小程序上搜索书名关键词,帮助读者快速定位、找到图书。
4.还可以根据读者的年龄、年级、兴趣、主题等进行图书推荐。
5.最后,可以在工作群里咨询求助应该推荐什么书,管理员会进行相应引导。
这一部分既锻炼勇气,又锻炼口才,需要志愿者不断提升自己,充实自身阅读量,锻炼文化水平,值得并期待大家勇敢尝试!
(四)还书
1.还书无须读者在场,告知对方放下图书即可,提醒对方可以继续选书、借书;
2.志愿者应尽快使用益迪小程序直接扫益迪码还书,避免忘记或耽误读者借书。
3.图书如有污损情况,需擦干净或修补;无特殊情况根据书脊的标签纸上架。
(五)捐书
1.首先,对爱心人士表示感谢并在值班登记表上登记姓名及数量、手机号码。
2.其次,每本封面铺开,原相机拍清晰大合照,原图发到值班群(如下左图)。
3.最后,根据《益迪系统操作步骤》录入图书。
(六)捐其他物资
1.首先,对爱心人士表示感谢并在值班登记表上登记姓名、物资名称,视情况给物资贴上“友义书房”淡黄色带二维码的标识纸。
2.其次,原相机拍照清晰照片,原图发在工作群。
3.最后,抹布擦一擦,酒精喷一喷,再放置。
(七)快递
1.收到快递需原相机拍快递单号照片以及拆开后物资照片原图发群里。
2.如是书房物资,需贴上“友义书房”淡黄色带二维码的标识纸。
3.纸皮箱统一放在左书房杂物间,不要堆在走廊。多的时候提醒管理员卖掉作为书房发展基金。
(八)图书整理
1.右书房的绘本架需保持饱满的状态,发现哪些书架有空位,即可从其他书架拿些硬面绘本过来补充,填满,可以重叠放置,但又不可以太拥挤。
2.左书房窗口小桌为特别推荐图书,如出现空位,也可以搜索楼梯的海报所推荐图书,补充过去。
3.图书整理为志愿者工作的重要内容,志愿者随时可以观察各个书架是否有错放、乱放、东倒西歪的、非书脊朝外的图书,发现即进行整理。
4.志愿者应观察读者在读什么书,可以登记在值班登记表上,或在工作群里分享,有助于了解读者兴趣,引进更多好书。
(九)宣传
1.对新来的读者或者访客,视情况可介绍书房概况,发展历史和现状等等,也可以拿张书房传单给对方了解,提醒对方可关注书房公众号。
2.值班时多拍一些读者看书、志愿者工作的照片,帮助书房记录美好时刻。书房的宣传不足,还请各位志愿者多多转发宣传,好事让大家知道呀。
3.宣传如涉及到人物照片,要求使用不露脸的照片或者马赛克遮挡,以保护隐私。
4.荧光板:想要创作的小伙伴都可以自行绘画,白天放在一楼门里,晚上开灯放在门外;晚上值班结束记得顺手关灯拿到门里。
5.自己值班的时候看了什么书,也可以分享到群里呀,多多交流,促进进步哦。
6.无论是读者还是志愿者,凡为书房发朋友圈或视频号、抖音等,告知书房管理员,核实后可获得书房定制装书袋一个。
(十)书房的特色活动
1.可邀请读者发一个带有书房元素的朋友圈,包含友义书房名称或环境照片或书房定位或书房logo或书房门口的牌匾等,可适当配文:合山友义书房公益图书馆欢迎大家免费看书免费借书。发了朋友圈之后,志愿者拍朋友圈的照片发群里,感谢读者并赠送读者一个绿色定制装书袋(在右书房杂物间)。
3.书房提供了“书房日记本”,志愿者和读者都可以写下点滴,记录感受。
4.一年内为书房发有关书房的朋友圈12个及以上,可在周年纪念日领取当年定制的纪念帆布包一个。积少成多,一年换一个大惊喜!
四、闭馆
1.填写值班登记表,写完拍照发工作群;必须两小时发一次。
2.视垃圾数量,一般由最后一班志愿者倒垃圾,垃圾桶在出门左手边路口。
3.如下一班没有志愿者值班,当班志愿者需要执行闭馆操作,关灯+关窗+关空调+关风扇(包括楼梯灯、一楼大厅灯),拔掉所有充电线。丢垃圾,关门前拍一张室内照片发工作群。
4. 闭馆志愿者出门前在右书房墙上及办公桌拿好钥匙及U型大锁,反锁二楼门。到一楼时候左右观望,如果一楼有人,则不用锁大门,把U型大锁放在一楼办公桌;如果一楼没人,则需要锁大门。
5.无论什么情况,最终必须把钥匙放回密码盒,关盒子并拨乱密码。把窗口木牌翻转为“闭馆啦”拍照发到工作群。
五、温馨提示
1.志愿者也是读者,工作闲暇时也可以在书房看书呀。
2.志愿者多在日记本上记录呀,有趣事或想法、建议等等多多记录。
3.如果感兴趣,机会又合适可以尝试与读者交流,了解阅读兴趣、对书房的建议意见等等,最好能发展一些读者志愿者哈哈哈哈。
4.提醒读者保持安静;志愿者也应保持安静。
5.所有人请勿在书房内进食,用餐请到一楼或楼梯口。
最后,愿大家享受在书房的值班时光!
友义书房20220823
第三部分 益迪系统操作步骤
(链接原因此处无法显示图片,如需看图片请在工作群咨询pdf文件)
借还图书、新增读者、录入图书等,需要登录小程序:益迪云图2022。每位志愿者需要点击群公告的链接申请注册自己的管理员账号,申请后须@林建宇或@钟佩君审核通过即可登录。
一、读者录入
1.微信界面搜索小程序“云图2022”或“益迪云图2022版”;
2.登录自己的分馆管理员账号,(申请通过的志愿者)也可以使用手机号验证码登录。
3.进入【读者】界面——点击【新增读者】——填写读者信息——【确定新增】;
4.读者姓名要求写实名全名,手机号必填,卡号填手机号,如遇重复,则选择随机分配卡号;性别、年级必填,为方便选购图书;如果是成年人选择“毕业”,班级写0;
5.如读者对填写姓名、手机号等有顾虑,则可告知对方,这些信息一般用不到,只是作为“诚信借阅”的保障。偶尔会提醒按时还书、提醒有新书到书房,欢迎借阅。
二、图书录入(有问题在值班群咨询)
1.录入图书前,需给图书粘贴益迪二维码,粘牢,方便扫描录入。
2.贴益迪码的要求:
a.与图书 ISBN码(一般在书背面,条形码)贴在同一页但不紧挨,方便扫描。
b.益迪码千万不要贴在腰封上,腰封要卸载下来粘贴到墙上,也不要遮盖条形码。
3.贴标签纸,写上索书号与分类号,标签纸不要遮盖益迪码或条形码(ISBN码)
a.分类号一般可在图书版权页找到,图1中圈出来的“I 712.64”即为《瓦尔登湖》这本书的分类号。
b.索书号要根据图书的分类所在的书架进行编写。志愿者查阅图书分类号,看它应该放在哪个书架的哪一层,该层对应编号即为索书号。下右图“2-1”即为这个书架这层的编号,它标明图书分类号为C开头。
若这一层放不下,不横着放,不写这个索书号,在群里咨询处理方式。
如图3所示,将索书号和分类号写于标签纸并贴在书脊出版社上部。
图2 |
使分类号尽量在书脊可以完全看到,便于图书整理。
图1 |
4.系统录入图书步骤:进入小程序“云图2022”点击【图书】界面——点击【录入图书】——扫描图书 ISBN码——填写图书信息(确保书名、封面一致)——扫描图书益迪码——自定索书号必填,图书来源必填——点击【确定录入】
a.图书来源:购买/xxx捐赠/微澜捐赠(群内咨询);
b.没有ISBN码则选择【录入无ISBN码图书】;
c.注意拍封面图片时尽量清晰;
4.注意:如果是丛书,则需在书名处手动输入丛书名加单本书序号,如《不一样的卡梅拉9:我好喜欢她》。“不一样的卡梅拉9”为手动输入;在丛书名处不需要输入序号,显示“不一样的卡梅拉”即可;
5.新杂志可以录入,如微澜捐赠的《青年文摘》、《博物》以及《中国国家地理》杂志,尽量放在一起。
6.二维码容易掉落,如果发现书房里有未粘贴二维码的图书,可在小程序上面搜书名检查是否已经录入系统。如果已经录入但是没有看到书上任何地方有二维码,可以点击图书书名,重新粘贴二维码,【重新录入益迪码】-【扫描新的益迪码】即可更改益迪码编号,以免重复录入系统;
7.索书号及分类号标签纸贴好后,可以贴一张透明膜以防标签掉落。
8.最后,给图书扉页贴一张友义书房淡黄色带二维码的标签纸上架。
三、借书
1.在底部导航栏选择【借还】页面;
2.输入读者姓名/姓名拼音首字母等。比如“秦小江”,可以输入“qxj”、“秦小江”获取读者信息;首字母比较快噢!
3.点击下方【扫图书】,扫描所需要借出的图书上的益迪码;连续借出多本,可以连续扫描,最后【确定借出】,完成借阅;(提醒读者借期为2个星期)。
5.如果是大人读者借大人书,可找张便利贴或书签夹在书里一起借出。
三、还书
1.还书不需要读者在场,不需要知道读者姓名,读者可以放下书就走;也可放在门口还书箱;
2.在底部导航栏选择【借还】页面;点击【扫图书还书】,扫描所需要归还的图书上的益迪码;确认所需要归还的图书,点击【确定归还】;
3.如果要归还多本图书,可连续扫描多本书图书的益迪码,再【确认归还】;
四、续借(比较少用)
1.在底部导航栏选择【借还】页面;
2.点击【扫读者借书/续借】,扫描续借图书,点击续借;或在最上方搜索框,搜索读者;点击蓝色字体【已借阅】,查看读者在借图书列表,选中要续借的图书,点击【续借】。
有更多疑问,请在值班群咨询。 |