志愿者工作手册
（请每位志愿者值班前务必阅读两遍工作手册）
一、写在前面
感谢大家来当友义书房的志愿者！友义书房致力于推广阅读文化，让更多人享受阅读，从阅读中找到陪伴，在阅读中收获快乐和成长。让我们一起为家乡的精神文明建设做贡献吧！
二、思想理念
志愿者精神为“奉献、友爱、互助、进步”。志愿者是一个强调奉献的身份，互帮互助、团结友爱是对志愿过程的要求，最后呈现共同进步的效果。友义书房作为阅读推广的载体，希望无论是读者还是志愿者都能在这里感受到温暖和自由。因此，书房志愿者的工作还要强调“真诚”：真诚地热爱友义书房，也真诚地热爱书房的读者朋友。相信这份真诚，会引导大家处理好工作中的一切事务。
三、开馆时间
1.开馆时间：每天 上午8:00-下午6:00，每2小时为一个值班时段；晚上6:00~9:00，每1.5小时为一个值班时段；有志愿者值班就开馆；
2.请勿迟到或早退；如有特殊情况，及时在精英群和大群里告知，以免读者白白等待；可以延迟闭馆，每时段最晚不超过30分钟；
3.如果临时不能来值班，请修改接龙后转发到书房任一微信群并说明；
4.报名各时间段的志愿者，请提前5分钟到达，以便做好开馆准备工作；
四、到馆（提前5分钟）
1.到馆在值班登记册上签到，开馆显示开馆牌，并拍“开馆啦”照片发大群；
2.白天可以开各窗通风，晚上窗外有虫；（早班志愿者可给植物晒太阳、浇水）
3.检查上一班值班记录，完成遗留工作；
4.检视书房卫生和摆设，需调整便调整；
5.晚上开馆要开走廊灯，走时也记得关；
6.值班志愿者须穿上友义书房志愿队服；
7.友义书房采用益迪小程序实现借阅工作，到馆后请熟悉操作步骤（详见《益迪系统操作步骤》）
五、常规值班
（一）咨询、交流、
1.志愿者秉着真诚的态度服务读者，与人交流时注意态度和善，面带笑意，言语得体，耐心解释，促进和谐；
2.偶尔有新读者不熟悉情况在书房外徘徊，志愿者可出门稍作介绍，引导进馆；
3.值班中遇到任何疑问，在精英群里交流哦，大家都很有经验了，会热心解答的；
（二）借书（借还书、录入读者、图书等步骤操作详见《益迪系统操作步骤》）
1.如果是新读者，需先录入读者；注意录入读者全名；
2.录入读者信息时，除星号信息外，手机号也是必填；
3.如是没有益迪码的图书，需先贴二维码录入图书；
4.确保借出的书有书房印章、书签以及便利贴；书签是随书附赠，喜欢可留作纪念，也可以到期归还；便利贴是为方便写下阅读体会或建议，希望到期归还书房；
5.提醒读者借书期限（2周）以及续借流程，提醒读者注意保护图书完好整洁，并告知读者逾期归还图书和书籍损坏或丢失的相关处理规定；
（三）还书
1.查看是否已录入系统（背面有益迪二维码），未录入需先录入；
2.还书无须读者在场，使用益迪小程序在借还界面扫益迪码便可还书；
3.查看书内便利贴取出归档（可贴墙分享），如有书签也取出归档；
4.还书时需将书用半干抹布擦一遍，如有太阳，放太阳底下晒半小时再上架；
（四）捐书
1.首先，对爱心人士表示感谢并在值班登记表上登记姓名及数量、手机号码；
2.其次，拍图书照片（所有图书铺开，拍清晰大图，原图）发到精英值班群，将此事在大群汇报表示感谢，言辞得体，语言真挚；
3.再次，将图书擦擦再录入系统，晒晒太阳再上架；
4.录入捐书需在“图书来源”处写明“xxx捐赠”，或根据值班群提示操作；
（五）捐其他物资
1.首先，对爱心人士表示感谢并在值班登记表上登记姓名、物资名称，视情况给物资贴上“友义书房”标签纸；
2.其次，拍照，将此事在大群汇报表示感谢，言辞得体，语言真挚；
3.最后，抹布擦一擦，酒精喷一喷，再放置；
（六）快递
1.收到快递拆开，拍清晰照片发群里（运单照、内物照），看看该怎么使用；
2.如是书房物资，需贴上“友义书房”标签纸；
3.纸皮箱统一放在楼梯左边的纸皮处，适时卖掉作为书房发展基金；
（七）宣传
1.对新来的读者或者访客，视情况可介绍书房概况，发展历史和现状等等；
2.值班空闲时，在各个渠道做一些宣传（微信群、朋友圈、视频号、抖音等，注意用词），书房的宣传不足，还请各位志愿者多多转发宣传，好事让大家知道呀；
3.宣传如涉及到人物照片，要求使用不露脸的照片或者马赛克遮挡，以保护隐私；
4.荧光板：一周更新一次内容，白天放在一楼门里，晚上开灯放在门外；晚上值班结束记得顺手关灯；
5.自己值班的时候看了什么书，也可以分享到群里呀，多多交流，促进进步哦；
（八）书房的特色活动
1.可以邀请读者在便利贴上写一些留言贴在书房墙上；
2.可以邀请读者写几张书签留在书房，未来夹在借出的图书里；
3.书房提供了“书房日记本”，可邀请读者写下点滴，记录感受；
六、离馆
1. 拍闭馆照片发大群，填写值班登记表，写完拍照发精英志愿者群；
2.读者走后做做卫生，给植物浇水，清洁后要及时把所有的清洁用具归放回原处；
3.视垃圾数量，一般由晚班志愿者倒垃圾；
4.每时段值班结束，切记关灯关空调关窗（包括走廊窗），尤其两个厕所灯和走廊灯容易遗忘；
七、温馨提示
1.志愿者也是读者，工作闲暇时也可以在书房看书呀；
2.志愿者有趣事或想法、建议等等也可以在书房日记本多多记录呀；
3.如果感兴趣，机会又合适的话，可以尝试与读者交流，了解读书兴趣、对书房的建议意见等等，最好能发展一些读者志愿者哈哈哈哈；
4.提醒读者保持安静；志愿者也应保持安静；
5.所有人请勿在书房内进食，用餐请到室外走廊。
最后，愿大家享受在书房的值班时光！
友义书房20220823
