各馆理事：
今天我代表总馆向大家表达一个诉求：为了保证小新机器人口令入群、自动回复、入群欢迎语等重要功能平稳运行，我们更换了一个比较贵的服务，此服务是按群数量收费的，可以精确定位到分馆，因此，想跟大家商量一下可否由分馆承担这部分开支。
如大家所知，小新机器人是微澜图书馆技术体系和客服体系中的重要环节，在招募馆员馆东、接待访客、回复咨询，保证转化率、留存率等方面扮演着不可或缺的角色，”有问题、找小新”，似乎已经成了微澜的风俗。
随着微澜的规模不断扩大，在光鲜亮丽的表面背后，小新机器人的运维稳定性遭遇了越来越尖锐的挑战，频繁掉线令小新的维护者苦不堪言，多的时候，每几分钟就掉线一次，每次掉线都要通过繁琐的操作来实现重启，有时因为没有及时发现掉线并重启，出现长时间的空窗，新人不能及时自动引导入群，咨询不能及时自动答复，会影响用户体验和品牌形象，造成不小的损失。而更重要的是，本来可以由机器人来自动实现的功能，由于机器人掉链子，挖的坑都要由人工来填补，人工代替机器人来完成繁琐的操作，给牺牲大量业余时间来维护小新的同事造成沉重的负担。
目前支持小新机器人的操作系统是小翼管家，其特点是，需要用户自己租一台服务器，安装小翼管家，并在服务器上登录一个电脑版的低版本微信客户端。小翼管家由一个匿名的技术团队开发，没有客服，操作界面粗糙，后台管理各种不方便，性能非常不稳定，需要一台服务器，设置和重启都要远程连接服务器，操作十分繁琐。
采用当前技术方案，费用是月费68*12+服务器年费479+带宽费用约10*12，合计1415元。
由于当前技术方案无法克服的技术瓶颈，我打算寻找更稳定、效率更高的技术方案来取代。
我找到的是另一个微信机器人操作系统——豆角智能，它的特点是提供云服务，不需要用户自己租服务器，不需要下载和安装软件，直接由用户访问web页面来管理机器人，实现各种设置，界面比小翼管家友好得多。小翼管家的功能，包括小新最常用的自动回复、口令入群、入群欢迎语，豆角智能都具备，而且入群欢迎语支持超文本，包括图形链接、图片、音频、视频。豆角智能支持下的微信机器人也会掉线，但它提供一键重启的功能，这是小翼管家望尘莫及的。
豆角智能是由一个技术公司开发的，有客服，收费开发票，这也是小翼管家所不具备的。
当然，由于以上种种服务提升，它的收费也与小翼管家有天壤之别。
其收费标准为：一个群月费14.5，年费145。我们每个馆都有馆东、馆员两个群。假如我们有50个馆，那就有100个群，如果年付，那年费就是14500。
这笔费用，比原来的1415高了不少，但也不能算多。相比总馆对分馆提供支持的员工人力成本、差旅费等大笔支持费用，所占的比例不高。然而，上述那些大笔支持费用，一是无法精确定位到具体分馆，因而无法由分馆按照公平合理的比例来承担一部分，二是这笔支出相对固定，不会随着开馆数量的增加而同比例增加，而是可以随着分馆数量增多而被摊薄成本。与这样会产生规模效应的成本相比，与分馆数量同比例增加的，可精确定位到分馆的机器人服务费，其性质与益迪云图使用费或者其他耗材类似，归入分馆运营成本，由分馆来承担，更为合理。
从这个意义上考虑，我提议由分馆承担本馆两个群的费用，总馆仅负担公共群的费用。对于分馆来说，每个月29元，或者一年290元，窃以为还可承受。
招募、传播、客服，是总馆和分馆共同的的工作内容，为优化小新机器人的性能而分担部分开支，也可以说是分馆的份内之事，毕竟小新的服务优化了，性能稳定了，有助于迎来更多的馆员、馆东，收到更多的月捐，对分馆来说是很划算的投入。
当然，付费、开发票、开通服务等工作不需要分馆来操作，由总馆统一来办理，分馆记账就可以了，所以不会增加分馆的管理成本。
这只是总馆的一个提议，这个提议主要是从财务结构合理性的角度出发，另外也考虑了总馆与分馆在招募、传播、客服这方面工作的责权利关系。是否适当，还是要听各馆理事的意见，请大家对此提案畅所欲言。我打算等大家充分表达意见之后，再发起一个投票，如果提议被否定了，总馆仍然还会做这个技术升级的工作，不会因为没有争取到分馆的资助就放弃了优化服务，这一点也请大家放心。
左樵
微澜图书馆总馆执行长
